Vos Questions

Ma Commande

Comment suivre l’évolution de ma commande ?
Rendez vous dans l'onglet « Mon compte » , connectez vous a l'aide de votre adresse mail et mot de passe puis cliquez sur l'onglet suivi de commande.

Est-il possible de modifier ma commande une fois validée ?
Nous n’avons pas possibilité de modifier votre commande a partir du moment ou celle ci est en cours de préparation car elle change de plate-forme logistique . Si vous avez la moindre question n'hésitez pas a nous joindre par téléphone au 09.50.75.63.72 de 12h a 14h30 du lundi au vendredi.

J’ai effectué plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?
Nous ne pouvons pas regrouper les commandes. Cependant, si vous passez plusieurs commandes en 24h, nous vous rembourserons les frais de port.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, est-ce normal ?
Pensez à regarder vos spams ou indésirables. Dans le cas contraire , contactez nous à serviceclient@so-addict.com. J'ai reçu un article qui me parait défectueux ? Vous disposez de 3 jours maximum a compter de la réception de votre commande pour nous informer d'un défaut sur un produit reçu. Nous vous invitons dans ce cas a informer du défaut en nous contactant a serviceclient@so-addict.com avec photos attestant le défaut ,n'oubliez pas d'indiquer la référence de votre commande.Attention, aucune réclamation ne pourra être acceptée si vous dépassez ce délai.

Livraison

Quels sont vos délais de préparation des commandes ?

Vos commandes sont préparées en 24h et expédiées le lendemain voir parfois le jour même.

Quels sont vos modes de livraison ?

Livraison en France Colissimo standard 48 a 72h (jours ouvrés)

Livraison à l’international : 4 a 8 jours ouvrés. Les délais sont susceptibles d’être rallongés.

Paiement

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par :

Carte bancaire: CB, Visa, MasterCard, Paypal, Bancontact,American Express.
E-carte cadeau
Avoir

Votre site est-il sécurisé ?

Notre site est sécurisé par Stripe, vous pouvez donc renseigner vos données bancaires en toute sérénité.

Je rencontre des difficultés lors du paiement de ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail à serviceclient@so-addict.com et nous trouverons ensemble une solution.

Retour

L’article que j’ai reçu ne me convient pas, comment effectuer un retour ?

Chez So Addict, vous avez le droit de changer d’avis. Tous les retours sont gratuits en France métropolitaine (hors périodes de soldes et ventes privées code promo inclus ,durant ces periodes le retour sera possible mais restera à la charge du client ) et le délai pour nous retourner votre commande est de 14 jours .Passé ce délai aucun retour ne pourra être accepté .

Retrouvez le protocole de retour détaillé sur le bon de livraison déjà présent dans votre colis ou dans l'onglet livraison et retour en bas de page d'accueil.

Puis je demander un échange gratuit ?

Aucun problème , l'équipe So Addict se chargera de procéder a l'échange des réception de votre colis retour si l'article demandé est encore disponible.Attention un échange n'implique en aucun cas une réservation de l'article .Si au moment de la réception du colis l'article n'est plus disponible nous procéderons a un remboursement .

En combien de temps mon retour est-il traité ?

Une fois la marchandise retournée nous procèderons au remboursement sous 6 jours ouvrés à compter de la réception du colis retour.

Comment utiliser mon avoir ?

Dans votre panier, renseignez votre code dans l’onglet « code promo ». La réduction se fera automatiquement. Votre avoir est valable 12 mois.

Le retour est il gratuit ?
Chez So addict , les retours sont gratuits toute l'année en France métropolitaine ( hors périodes de soldes et ventes privées code promo inclus où le retour sera possible mais a la charge du client)

Comment faire un retour en période de soldes , ventes privées ou si j'ai bénéficié d'un code promo ?

Vous avez dans ce cas deux possibilités :

-soit de profiter de nos tarifs préférentiels et éviter de vous déplacer en bureau de poste en utilisant l'étiquette prépayée que vous recevrez par mail 24h a 48h après acceptation de votre retour.Dans ce cas une somme forfaitaire de 6,90€ sera alors déduite du montant total de votre retour.

-soit de renvoyer votre colis par le transporteur de votre choix

Si le retour est a ma charge ( en période de soldes ou ventes privées ) a quelle adresse dois je renvoyer mon colis ?

So addict

4 impasse roustan
13009 Marseille