Comment suivre l’évolution de ma commande ?
Rendez vous dans l'onglet « Mon compte » , connectez vous a l'aide de votre adresse mail et mot de passe puis cliquez sur l'onglet suivi de commande.
Est-il possible de modifier ma commande une fois validée ?
Nous n’avons pas possibilité de modifier votre commande a partir du moment ou celle ci est en cours de préparation car elle change de plate-forme logistique . Si vous avez la moindre question n'hésitez pas a nous joindre par téléphone au 09.50.75.63.72 de 09h30 a 15h30 du lundi au vendredi.
J’ai effectué plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?
Nous ne pouvons pas regrouper les commandes. Cependant, si vous passez plusieurs commandes en 24h, nous vous rembourserons les frais de port.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, est-ce normal ?
Pensez à regarder vos spams ou indésirables. Dans le cas contraire , contactez nous à serviceclient@so-addict.com.
J'ai reçu un article qui me parait défectueux ?
Vous disposez de 3 jours maximum a compter de la réception de votre commande pour nous informer d'un défaut sur un produit reçu. Nous vous invitons dans ce cas a informer du défaut en nous contactant a serviceclient@so-addict.com avec photos attestant le défaut, n'oubliez pas d'indiquer la référence de votre commande.Attention, aucune réclamation ne pourra être acceptée si vous dépassez ce délai.
Quels sont vos délais de préparation des commandes ?
Vos commandes sont préparées en 24h et expédiées le lendemain voir parfois le jour même.
Quels sont vos modes de livraison ?
Livraison en France Colissimo standard 48 a 72h (jours ouvrés)
Livraison à l’international : 4 a 8 jours ouvrés.
Les délais sont susceptibles d’être rallongés.
Comment puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande par : Carte bancaire: CB, Visa, MasterCard, Paypal, Bancontact,American Express. E-carte cadeau Avoir
Votre site est-il sécurisé ?
Notre site est sécurisé avec un certificat SSL, vous pouvez donc renseigner vos données bancaires en toute sérénité.
Je rencontre des difficultés lors du paiement de ma commande ?
Envoyez-nous un e-mail à serviceclient@so-addict.com et nous trouverons ensemble une solution.
L’article que j’ai reçu ne me convient pas, comment effectuer un retour ?
Chez So Addict nous mettons en place une procédure de retour simple et rapide. Pour la procédure de retour, nous vous invitons à suivre les pas suivants et nous vous prions bien vouloir effectuer l'enregistrement de votre retour sur le site dans les 14 jours.
Deux choix vous sont proposés : Service Premium (Uniquement valable pour la France Métropolitaine).
- Vous utilisez notre étiquette prépayée : afin de vous éviter de vous déplacer en bureau de poste, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour prépayée qui vous sera envoyée. Il vous suffira de coller cette étiquette sur votre colis retour. Un montant de 6,90€ sera retenu du remboursement du retour (si vous avez réglé par Paypal, vos frais de retour vous seront remboursés selon les conditions Paypal détaillées ICI)
- Service Liberté. Vous faites le retour par vos soins, selon le choix que vous souhaitez privilégier. Vous choisissez comment faire votre retour. Votre choix de transporteur est le nôtre. L’envoie est à votre charge. Nous vous invitons à poster votre colis dans les meilleurs délais . Une fois le colis réceptionné par notre équipe , comptez 6 jours ouvrés pour votre remboursement .
Puis je demander un échange gratuit ?
Aucun problème , l'équipe So Addict se chargera de procéder a l'échange des réception de votre colis retour si l'article demandé est encore disponible.Attention un échange n'implique en aucun cas une réservation de l'article. Si au moment de la réception du colis l'article n'est plus disponible nous procéderons a un remboursement .
En combien de temps mon retour est-il traité ?
Une fois la marchandise retournée nous procèderons au remboursement sous 6 jours ouvrés à compter de la réception du colis retour.
Comment utiliser mon avoir ?
Dans votre panier, renseignez votre code dans l’onglet « code promo ». La réduction se fera automatiquement. Votre avoir est valable 12 mois.
Le retour est il gratuit ?
Grâce à notre partenaire Paypal, vous avez la possibilité de vous faire rembourser vos frais de retours dans les conditions disponibles en cliquant ici