Comment suivre l’évolution de ma commande ?
Rendez vous dans l'onglet « Mon compte » , connectez vous a l'aide de votre adresse mail et mot de passe puis cliquez sur l'onglet suivi de commande.
Est-il possible de modifier ma commande une fois validée ?
Nous n’avons pas possibilité de modifier votre commande a partir du moment ou celle ci est en cours de préparation car elle change de plate-forme logistique . Si vous avez la moindre question n'hésitez pas a nous contacter par mail à l'adresse serviceclient@so-addict.com une réponse vous sera donnée sous 24/48H , du lundi au vendredi.
J’ai effectué plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?
Nous ne pouvons pas regrouper les commandes. Cependant, si vous passez plusieurs commandes en 24h, nous vous rembourserons les frais de port.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, est-ce normal ?
Pensez à regarder vos spams ou indésirables. Dans le cas contraire , contactez nous à serviceclient@so-addict.com.
J'ai reçu un article qui me parait défectueux ?
Vous disposez de 3 jours maximum a compter de la réception de votre commande pour nous informer d'un défaut sur un produit reçu. Nous vous invitons dans ce cas a informer du défaut en nous contactant a serviceclient@so-addict.com avec photos attestant le défaut, n'oubliez pas d'indiquer la référence de votre commande.Attention, aucune réclamation ne pourra être acceptée si vous dépassez ce délai.
Quels sont vos délais de préparation des commandes ?
Vos commandes sont préparées en 24h et expédiées le lendemain voir parfois le jour même.
Quels sont vos modes de livraison ?
Livraison en France Colissimo standard 48 a 72h (jours ouvrés)
Livraison à l’international : 4 a 8 jours ouvrés.
Les délais sont susceptibles d’être rallongés.
Comment puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande par : Carte bancaire: CB, Visa, MasterCard, Paypal, Bancontact,American Express. E-carte cadeau Avoir
Votre site est-il sécurisé ?
Notre site est sécurisé avec un certificat SSL, vous pouvez donc renseigner vos données bancaires en toute sérénité.
Je rencontre des difficultés lors du paiement de ma commande ?
Envoyez-nous un e-mail à serviceclient@so-addict.com et nous trouverons ensemble une solution.
L’article que j’ai reçu ne me convient pas, comment effectuer un retour ?
Chez So Addict nous mettons en place une procédure de retour simple et rapide. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou échange, si elles ne vous conviennent pas.
Puis je demander un échange gratuit ?
Aucun problème , l'équipe So Addict se chargera de procéder a l'échange des réception de votre colis retour si l'article demandé est encore disponible.Attention un échange n'implique en aucun cas une réservation de l'article. Si au moment de la réception du colis l'article n'est plus disponible nous procéderons a un remboursement .
En combien de temps mon retour est-il traité ?
Une fois la marchandise retournée nous procèderons au remboursement sous 6 jours ouvrés à compter de la réception du colis retour.
Comment utiliser mon avoir ?
Dans votre panier, renseignez votre code dans l’onglet « code promo ». La réduction se fera automatiquement. Votre avoir est valable 12 mois.
Le retour est il gratuit ?
Les frais de retours sont à la charge du client , c'est à dire que nous n'envoyons pas de bon prépayé.