Vos Questions

Ma Commande

Comment suivre l’évolution de ma commande ?
Dans l’onglet « Mon compte » sur la commande concernée.

Est-il possible de modifier ma commande une fois validée ?
Nous n’avons pas possibilité de modifier votre commande. Nous vous invitons à repasser commande et envoyer un e-mail au service client.

Est-il possible d’annuler ma commande ?
Nous ne pouvons pas annuler votre commande. Nous vous invitons à repasser commande et envoyer un e-mail au service client.

J’ai effectué plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?
Nous ne pouvons pas regrouper les commandes. Cependant, si vous passez plusieurs commandes en 24h, nous vous rembourserons les frais de port.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, est-ce normal ?
Pensez à regarder vos spams et à enregistrer notre adresse e-mail par la suite. Si le mail n’est pas dans vos spams, contactez nous à serviceclient@so-addict.com.

Livraison

Quels sont vos délais de préparation des commandes ?
Vos commandes sont préparées en 24h et expédiées le lendemain.

Quels sont vos modes de livraison ?
Livraison en France en Colissimo

Livraison Standard : 48h (jours ouvrés)

Livraison à l’international :  Les délais sont susceptibles d’être rallongés. Pour les livraisons à l’international, le destinataire peut être amené à payer des frais de douanes selon le pays en vigueur. 

Paiement

Comment puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande par :

  • Carte bancaire : CB, Visa, MasterCard, Paypal
  • E-carte cadeau
  • Avoir

Votre site est-il sécurisé ?
Notre site est sécurisé par Payplug, vous pouvez donc renseigner vos données bancaires en toute sérénité.
Je rencontre des difficultés lors du paiement de ma commande ?
Envoyez-nous un e-mail à serviceclient@so-addict.com et nous trouverons ensemble une solution.

Retour

L’article que j’ai reçu ne me convient pas, comment effectuer un retour ?
Tous les retours sont gratuits et le délai initial de 14 jours pour retourner vos articles est exceptionnellement allongé a 30 jours à compter de la date de réception de votre colis. (Période exceptionnelle pendant la crise sanitaire)

Vous avez 14 jours pour enregistrer votre retour.


En combien de temps ma demande de retour est-elle traitée ?
Une fois la marchandise retournée nous procèderons au remboursement/envoi de votre avoir sous 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis retour.

Comment utiliser mon avoir ?
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